Nous vous proposons les livraisons par Colissimo et Chronopost.

Maison JOYĀ livre en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DOM-TOM, en Europe et dans le reste du monde. La livraison hors France métropolitaine se fait par Colissimo ou Chronopost selon les destinations.

Toute livraison dans les DOM – TOM et à l’étranger est systématiquement traitée en “livraison internationale” selon les tarifs postaux en vigueur au jour de la passation de la commande. Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Les frais de port sont à la charge du client et varient en fonction du lieu de destination.

– par carte bancaire (CB, visa) via la plateforme de paiement sécurisé Planity

– en salon lors de votre prestation, en espèce ou carte bancaire (CB, visa)

Les articles sont livrés en 48h à 72h pour la France métropolitaine et la Belgique. Entre 4 à 8 jours ouvrés en Union Européenne et 4 à 12 jours ouvrés selon destination pour le reste du monde. Les commandes reçues du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés, seront traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.

Si votre colis n’est pas noté comme expédié sous 48h, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le litige de la commande (une rupture de stock peut être le souci, auquel cas nous ne pourrons expédier le colis partiellement sans l’accord du client).

Délai de préparation : les commandes sont préparées et expédiées sous 48h.

Délai de transport : les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure et des transporteurs.

Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d’importation, qui varient d’un pays à l’autre. Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison.

Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l’obligation de nous renvoyer le colis, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d’importation originaux qui vous étaient imputables. Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter, dans un délai de 48h, le service client à contact@maisonjoya.com.

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours, à compter du jour de réception de la commande, pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif.

Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente dans leur état d’origine (emballage, accessoire, notice…) dûment scellés et accompagnés de votre numéro de commande.

Si vous constatez qu’il manque un produit dans votre colis :

– Notez la référence de la pièce manquante.

– Contactez rapidement le service client par e-mail : contact@maisonjoya.com

Si vous constatez qu’un produit est abimé dans votre colis :

– Prenez une ou plusieurs photos de l’article présentant la dégradation.

– Notez la référence du produit, son code et mentionnez le défaut ou la dégradation constatée.

– Contactez rapidement le service client par e-mail: contact@maisonjoya.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de Maison JOYĀ, 2 rue Pierre Curie, 83120 Sainte-Maxime

– adresse mail : contact@maisonjoya.com

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Si votre colis est trop abîmé, détérioré, nous vous recommandons de le refuser.

Dans le cas où votre colis a subi une détérioration ainsi que son contenu, il est impératif de suivre les actions suivantes pour une bonne prise en charge.

– Notez des réserves sur le bon de livraison en détaillant le défaut, la casse …

– Prenez en photo le colis sous différents angles

– Contactez rapidement le service client par e-mail : contact@maisonjoya.com

Les mentions « sous réserve de déballage », « colis cassé » n’ont aucune valeur légale. Détaillez plutôt l’état des produits et le problème constaté. Si aucune réserve n’est mentionnée lors de la livraison, la marchandise est déclarée comme acceptée par le client et aucun recours ne pourra avoir lieu par la suite.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après le passage de votre commande, vous devez vérifier sur le site l’exactitude de vos coordonnées et informer Maison JOYĀ : contact@maisonjoya.com

1. CONDITIONS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif.

Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente dans leur état d’origine (emballage, accessoire, notice…) dûment scellés et accompagnés de votre numéro de commande. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client. Maison JOYĀ procèdera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition.

Conformément à l’article L.121-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : les produits de soins, de maquillage…). Tout bien retourné à Maison JOYĀ en contradiction avec l’article L.121-28 du Code de la consommation sera renvoyé au client sans que le client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez le notifier à votre décision de rétractation avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) accompagnée du numéro de commande et de la référence du ou des produits concernés.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter au contrat

- A l’attention de Maison JOYĀ, 2 rue Pierre Curie, 83120 Sainte-Maxime

– adresse mail : contact@maisonjoya.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

En cas de rétractation de votre part, Maison JOYĀ vous remboursera le montant de votre commande, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Garance) ; au plus tard quatorze jours à compter du jour où Maison JOYĀ est informée de votre décision de rétractation.

Maison JOYĀ peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Nos délais de remboursement sont en moyenne d’1 à 2 semaines. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits à notre entrepôt. Si vous avez réglé votre commande avec une carte bleue à débit différé, le crédit sera également différé. Maison JOYĀ peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des colis.